Política de Cambios y Devoluciones

En Punto Dulce trabajamos para que recibas tu pedido correctamente y en las mejores condiciones.

Te recomendamos revisar los productos al momento de recibir tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones.

Productos alimenticios

Por razones de seguridad, higiene y conservación, los productos alimenticios abiertos, utilizados, manipulados o que no conserven sus condiciones originales no tienen cambio ni devolución.

En el caso de productos perecederos, no aplica el derecho de arrepentimiento, de acuerdo con la normativa vigente.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando exista un inconveniente con el producto recibido.

Podrás realizar un reclamo si:

• El producto llegó dañado o deteriorado.

• El producto se encuentra vencido.

• Recibiste un producto diferente al que compraste.

• La presentación, variedad o cantidad recibida no coincide con tu pedido.

• Existe algún otro inconveniente atribuible al producto o a la preparación del pedido.

En estos casos, comunicate con nosotros para que podamos revisar la situación y ofrecerte una solución.

Productos no alimenticios

Para moldes, utensilios, accesorios, herramientas de repostería, libros y demás productos no alimenticios adquiridos a través de nuestra tienda online, se aplicará el derecho de arrepentimiento y demás derechos previstos por la normativa vigente.

El plazo para ejercer el derecho de arrepentimiento es de 10 días corridos desde la recepción de la compra, siempre que no corresponda alguna de las excepciones previstas legalmente.

El producto deberá ponerse a disposición de Punto Dulce para gestionar la devolución correspondiente.

Productos con fallas o dañados

Si recibiste un producto roto, dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunicate con nosotros indicando:

• Datos o número del pedido.

• Producto involucrado.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso para coordinar la reposición, cambio o devolución que corresponda.

Cambios

Los cambios voluntarios de productos no alimenticios estarán sujetos a disponibilidad.

El producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y, cuando corresponda, conservar su packaging, etiquetas, accesorios y presentación original.

Los productos alimenticios no podrán cambiarse cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

Reintegros

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reintegro será gestionado de acuerdo con el medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago correspondiente.

Compras realizadas por error

Si realizaste una compra y detectaste un error en el producto, cantidad, variedad u otro dato, comunicate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no fue preparado o despachado, intentaremos ayudarte a realizar la modificación correspondiente.

Botón de Arrepentimiento

Para las compras online alcanzadas por el derecho de arrepentimiento, nuestra tienda dispone del correspondiente Botón de Arrepentimiento, desde donde podrá iniciarse la solicitud según lo establecido por la normativa vigente.

Las excepciones legales, como la adquisición de productos perecederos, continuarán siendo aplicables.

Contacto

Para solicitar asistencia por cambios, devoluciones o inconvenientes con un pedido podés comunicarte con Punto Dulce:

WhatsApp: +54 9 2645 78-0088
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Progreso 627, Villa Mascarell, Rawson, San Juan, Argentina
Código Postal: 5425

Te recomendamos conservar el comprobante de compra y comunicar cualquier inconveniente lo antes posible para que podamos ayudarte.